• Varaa Tapaaminen

• Katso YouTube-Video

Sähköpostilaatikon Vastauspohjat: Miten Vastata Asiakkaillesi?

Mitä jos kertoisin, että kirjoittaminen on myyntiä, mutta vain kirjallisessa muodossa?

Tuntuu, että tämä menee todella monelta ohi.

Sanat ovat ihmisen voimakkain työkalu ja kirjoittaminen on tätä kirjallisessa muodossa. Tätä aihetta käsitellään tämän viikon artikkelissa:

Miten vastata asiakkaille, jotka vastaavat kylmä sähköpostiisi?

Kun osaat käyttää sanoja oikein, sinulta ei lopu koskaan tapaamiset eikä uudet asiakkaat kesken. Sama pätee myynnissä, hyvä myyjä ei ole päivääkään työtön ellei hän halua.

Tässä muutamia tuloksia, joita olemme saaneet kylmä sähköposteilla asiakkaillemme

• Novus Victoria Oy, 300+ tapaamista 7 kuukaudessa

• Leadsify Oy, 17 tapaamista 30 päivässä asiakkaalleni kun työskentelin täällä

Tulokset näyttävät sanojen voiman.

Mikä on sähköpostilaatikon vastauspohja?

Kun lähetät kylmä sähköposteja niin ihmiset luonnollisesti vastaavat näihin sähköposteihin.

Tässä sinulla on 2 vaihtoehtoa:

1. Voit kirjoittaa jokaiselle erikseen vastauksen tai

2. Voit rakentaa sähköpostilaatikon vastauspohjat

Vastauspohjat tarkoittavat siis sitä, että olet kirjoittanut etukäteen asialliset vastaukset asiakkaiden kysymyksiin. Tämä on tärkeää, koska:

• Ajansäästö

• Ammattitaitoisuus

• Tulokset

Ajansäästö: Sinun ei tarvitse kirjoittaa aina uutta vastausta, vaan voi copy & pasteta jo todistetusti hyvän vastauksen ja tarvittaessa tehdä pientä hienosäätöä.

Ammattitaitoisuus: Kun sinun sähköpostilaatikossasi on yli 100 viestiä, jotka odottavat vastaustasi, on helppo vastata näihin vasemmalla kädellä. Vastauksen laatu kärsii huomattavasti ja et saa läheskään yhtä paljoa tapaamisia mitä voisit saada.

Käyttämällä vastauspohjia näin ei pääse tapahtumaan.

Tulokset: Jokainen vastaus on split testattu moneen otteeseen sekä etsitty tehokkaimmat vastaukset. Tämä tarkoittaa sitä, että vastauspohjasi tuovat aina parhaimmat tulokset.

Mihin kysymyksiin vastata?

Tulet huomaamaan, että on tiettyjä kysymyksiä mitä sinulta kysytään useammin kuin muita kysymyksiä.

Ennen kampanjoiden käynnistämistä sinun on hyvä tehdä näihin jo valmiiksi vastauspohjat, niin pääset vastaamaan asiakkaille entistä nopeammin.

Kirjoita vastaus ainakin seuraaviin kysymyksiin:

• Saanko lisää tietoa?

• Paljon tämä maksaa?

• Sovitaan tapaaminen!

• Viesti, jonka lähetät sen jälkeen kun olet laittanut kalenterikutsun.

Mitä enemmän teet kylmä sähköpostia, sitä enemmän törmäät uusiin kysymyksiin, joihin sinun kannattaa kirjoittaa aina uusi vastauspohja.

Miten kirjoittaa toimiva vastaus?

Tietenkin, voit vastata ylläoleviin kysymyksiin miten haluat, mutta totuus on se, että tietyntyyppiset vastaukset toimivat paremmin.

Voit sanoa yhden asian monella eri tavalla, otetaan esimerkiksi, että joku kysyy hintaa.

Tapa 1: Moi. Kiitos viestistäsi. Verkkosivut maksaa 5,000€.

Tapa 2: Moi. Verkkosivujen hinta vaihtelee hieman teidän tarpeiden mukaan, mutta hinnat pyörivät 3,000-5000€ paikkeilla. Oletteko miettineet vielä millaiset sivut haluaisitte? Voidaan myös sopia etätapaaminen niin jutellaan enemmän.

Usko tai älä, erittäin moni ihminen käyttää tapa 1:stä ja ihmettelee kun ihmiset eivät vastaa enää tämän jälkeen.

Mikäli hinnastonne on joustava niin se on parempi tuoda esille, sillä näin voitte palvella useampaa asiakasta. Samalla on myös tärkeää antaa asiakkaalle vähintään suuntaa hinnoittelun kanssa, sillä hän tietää sopiiko se heidän budjettiin.

Yleensä kannattaa seurata simppeliä, mutta tehokasta kaavaa vastauksen kirjoittamisessa:

1. Huomioi asiakkaan vastaus

2. Vastaa kysymykseen

3. CTA

Moni miettii, että asiakkaan vastauksen huomioiminen saattaa kuulostaa tyhmältä, mutta pienillä asioilla on oikeasti suuri merkitys. Voit miettiä sitä, että jos kysyt ihmiseltä jotain ja hän vain kysyy sinulta jatkokysymyksen suoraan, se tuntuu haastattelulta.

Sama pätee myynnissä sekä kylmä sähköpostien vastauksissa. Noteeraa se, mitä asiakas sanoo ja hänelle tulee kuultu olo. Tähän riittää yksinkertainen lause “Hieno juttu, että olette miettineet näitä!”

Seuraavaksi on aiheellista vastata hänen kysymykseen, tämä kannattaa tehdä tehokkaasti, mutta kuitenkin hyödyntää muutamaa lausetta vähintään.

Itse aina korostan palvelun parhaita hyötyjä juuri asiakkaalle, esimerkiksi:

“Autamme rakennusalan yrityksiä saamaan uusia tarjouspyyntöjä hyödyntämällä meidän kehittämää lähestymistapaa Google mainonnassa. Yritys x sai 58 uutta tarjouspyyntöä ekan 30 päivän aikana mikä johti 4 uuteen projektiin.”

Vika osa vastausta on CTA, eli call-to-action. Joka vastaus jonka lähetät kannattaa lopettaa joko kysymykseen tai etätapaamisen ehdottamiseen:

”Voitaisiin sopia etätapaaminen esimerkiksi ensi maanantaille klo 10 tai 15 niin katsotaan sopisiko tämä teille myös?”

Näin pidät huolen, että keskustelu ei kuole sinun takia.

Tältä voisi näyttää siis hyvä vastaus:

“Moro Pekka,

Hieno juttu, että olette miettineet näitä!

Autamme rakennusalan yrityksiä saamaan uusia tarjouspyyntöjä hyödyntämällä meidän kehittämää lähestymistapaa Google mainonnassa. Yritys x sai 58 uutta tarjouspyyntöä ekan 30 päivän aikana mikä johti 4 uuteen projektiin.

Voitaisiin sopia etätapaaminen esimerkiksi ensi maanantaille klo 10 tai 15 niin katsotaan sopisiko tämä teille myös?

Ystävällisin terveisin,

Jani Purovirta

OptimaLeads”

Yhteenveto

Tässä artikkelissa käytiin läpi miten voit luoda vastauspohjat teidän kylmä sähköpostikampanjoita varten.

Suosittelen teitä ehdottomasti toteuttamaan tämän ajansäästön sekä parempien tulosten takia.

Kiitos lukemisesta.

P.S. Jos tarvitsette 10-30 asiakastapaamista joka kuukausi niin varaa kanssani etätapaaminen alta ja keskustellaan oltaisiinko teille sopiva buukkauskumppani.

• Varaa Tapaaminen

• Koti

• Blogi